| Il corso
a distanza consiste in un percorso di auto-apprendimento elaborato ricorrendo
costantemente ad esercitazioni pratiche che ne integrino i contenuti, durante
il quale i corsisti possono scegliere il ritmo della propria formazione
concentrando l’attenzione sugli argomenti di maggiore interesse personale.
Il corso è svolto in modo semplice e diretto sì da essere
facilmente fruibile da tutti ed è realizzato in modo da mantenere
alta l’attenzione degli utenti.
Il
corso è diviso in due parti.
La prima della durata di 40 ore prevede di ripercorrere e approfondire
ove necessario i temi affrontati in aula per ciò che riguarda la
Lingua inglese per le imprese del settore turistico.
La seconda di 35 ore affronta invece gli argomenti della Cultura dell’ospitalità
del turista straniero, intesa come rispetto delle specifiche esigenze
e aspettative, che questi esprime in ragione della diversa cultura di
appartenenza e della Qualità nell’erogazione dei servizi
turistici. |
SERVIZI INTEGRATIVI
TUTOR
ON LINE: è possibile contattare via E-Mail il tutor del corso [email protected]
TUTOR ON SITE: Le aziende, durante il periodo della formazione a distanza, riceveranno
una visita del tutor.
MEETING
VIRTUALI: Durante il corso verranno organizzati alcuni meeting virtuali
ai quali parteciperanno il tutor ed il corpo docente. I meeting virtuali saranno
un’occasione di incontro in cui confrontare le esperienze ed ottenere
chiarimenti sui temi del corso a distanza.
L’INGLESE PER L’AZIENDA TURISTICA
40 ORE
| Giorno
1 |
La
comunicazione formale e informale
• La lingua parlata
• Identificare l’interlocutore
• Scegliere il registro della conversazione
• Ricevere il cliente
• Presentare sé stessi e la propria struttura
• Come iniziare una conversazione
• Gestire una conversazione
• Chiudere una conversazione
• Vocabolario essenziale
|
| Giorno
2 |
Comprendere
l’Inglese
• Tecniche di ascolto e tecniche di base per la comprensione
• Comprendere le esigenze e le richieste del cliente
• Gestire un reclamo
• Espressioni di cortesia
• Vocabolario essenziale
|
| Giorno
3 |
Comunicare
in Inglese in modo efficace
• Introdurre e descrivere brevemente la propria struttura
• Introdurre e descrivere i propri servizi (camere, piatti tipici,
menù, prodotti locali)
• Descrivere la propria collocazione ed il proprio territorio (strutture
ricettive, ristoranti, bellezze naturali, patrimonio artistico)
• Dare informazioni sui propri prezzi, sistemi di pagamento e le eventuali
offerte (tariffe, sconti, lunghezza dei soggiorni)
• Dare informazioni sui mezzi di trasporto e organizzare itinerari
turistici
• Vocabolario essenziale
|
| Giorno
4 |
Sostenere
una conversazione telefonica
• Rispondere al telefono
• Dare informazioni su disponibilità e tariffe
• Dare informazioni su come raggiungere la propria struttura
• Prendere un messaggio
• Lasciare un messaggio
• Raccogliere una prenotazione
• Telefonare per sollecitare
• Telefonare per scusarsi
• Vocabolario essenziale
|
| Giorno
5 |
Leggere
e scrivere
• Documenti per l’industria turistica
• Tecniche di comprensione e traduzione
• Rispondere ad una richiesta di informazioni
• Scrivere un’e-mail di risposta
• Scrivere un Fax di risposta
• Scrivere una lettera promozionale per la propria struttura
• Presentare la propria struttura e i servizi offerti
• Predisporre i contenuti per il materiale informativo
• Vocabolario essenziale
|
LA
CULTURA DELL’OSPITALITÀ E QUALITA’ DEL SERVIZIO TURISTICO
35 ORE IN MODALITA’ FAD
| Corso
a distanza |
Gestione
efficiente delle diversità culturali del Turista Straniero
• Come comprendere e soddisfare le esigenze del cliente straniero
• Elementi della cultura e del costume tedeschi
• Elementi della cultura e del costume inglese
• Elementi della cultura e del costume americano
• Cultura dell’accoglienza nei confronti del turista tedesco
• Cultura dell’accoglienza nei confronti del turista inglese
• Cultura dell’accoglienza nei confronti del turista americano
La qualità
nel settore turistico
• La normativa (ISO 9001 e 9002)
• Comunicazione
• Cortesia
• Credibilità
• Conoscenza delle esigenze del cliente
• La normativa UNITER – UNI 10670
• Pianificazione dei servizi turistici
• L’organizzazione del servizio turistico
• I processi di controllo
• Marketing territoriale
|
