Il corso in aula si articola in 5 giornate durante le quali saranno affrontati tutti i temi principali legati all’utilizzo efficiente della lingua inglese in ambito turistico, per un totale di 25 ore di formazione. Il corso sarà ripetuto con i medesimi contenuti per tre diverse Edizioni, onde garantire che il numero di corsisti non superi le 20 unità in ogni aula. Al fine di non sovrapporsi alla stagione di maggior affluenza turistica le attività corsali in aula si svolgeranno a partire dal mese di ottobre 2003. Le attività formative si svolgeranno presso aule opportunamente attrezzate, dislocate sul territorio della Provincia di Siena in modo da soddisfare nel miglior modo possibile le esigenze organizzative delle aziende partecipanti.

Giorno 1	La comunicazione formale e informale • La lingua parlata • Identificare l’interlocutore • Scegliere il registro della conversazione • Ricevere il cliente • Presentare sé stessi e la propria struttura • Come iniziare una conversazione • Gestire una conversazione • Chiudere una conversazione • Vocabolario essenziale • Simulazione di situazioni reali • Esercitazioni pratiche • Revisione
Giorno 2	Comprendere l’ Inglese • Tecniche di ascolto e tecniche di base per la comprensione • Comprendere le esigenze e le richieste del cliente • Gestire un reclamo • Espressioni di cortesia • Vocabolario essenziale • Simulazione di situazioni reali • Esercitazioni pratiche • Revisione
Giorno 3	Comunicare in Inglese in modo efficace • Introdurre e descrivere brevemente la propria struttura • Introdurre e descrivere i propri servizi (camere, piatti tipici, menù, prodotti locali) • Descrivere la propria collocazione ed il proprio territorio (strutture ricettive, ristoranti, bellezze naturali, patrimonio artistico) • Dare informazioni sui propri prezzi, sistemi di pagamento e le eventuali offerte (tariffe, sconti, lunghezza dei soggiorni) • Dare informazioni sui mezzi di trasporto e organizzare itinerari turistici • Vocabolario essenziale • Simulazione di situazioni reali • Esercitazioni pratiche • Revisione
Giorno 4	Sostenere una conversazione telefonica • Rispondere al telefono • Dare informazioni su disponibilità e tariffe • Dare informazioni su come raggiungere la propria struttura • Prendere un messaggio • Lasciare un messaggio • Raccogliere una prenotazione • Telefonare per sollecitare • Telefonare per scusarsi • Vocabolario essenziale • Simulazione di situazioni reali • Esercitazioni pratiche • Revisione
Giorno 5	Leggere e scrivere • Documenti per l’industria turistica • Tecniche di comprensione e traduzione • Rispondere ad una richiesta di informazioni • Scrivere un’e-mail di risposta • Scrivere un Fax di risposta • Scrivere una lettera promozionale per la propria struttura • Presentare la propria struttura e i servizi offerti • Predisporre i contenuti per il materiale informativo • Vocabolario essenziale • Simulazione di situazioni reali • Esercitazioni pratiche • Revisione

Il Corso in Aula

Il Corso a distanza

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